2018-11-27から1日間の記事一覧

クレーム対応に使える『あいづち』『褒め言葉』と、相手をキレさせるNGワード。

雑記

『クレーム』と『撃退』は、セットでよく使われるワードだが、撃退とは、即ち顧客を失う、ということ。多くのクレーマーは、商品やサービスへの期待が大きかったからこそ、起こってしまったトラブルを受け入れられず、裏切られた気持ちになって激怒する。 …