2018-11-26から1日間の記事一覧

『クレーム対応「完全撃退」マニュアル』は、撃退に使ってはいけない。

『クレーム』と『撃退』は、セットでよく使われるワードだが、撃退とは、即ち顧客を失う、ということ。常軌を逸する難癖をつけてくる相手は撃退しかないかもしれないが、多くのクレーマーは、商品やサービスへの期待が大きかったからこそ、起こってしまった…